Términos y condiciones

1. Identificación de la empresa

Presencia Oculta es una empresa orientada a la prestación de servicios de asesoría espiritual, orientación simbólica, lectura de tarot, lectura de cartas, consulta espiritual, interpretación de sueños y acompañamiento espiritual no clínico.

• Razón social: [Razón social]
• NIT o identificación: [NIT / identificación]
• Domicilio: [Dirección]
• Ciudad y país: [Ciudad, Colombia]
• Correo de contacto: [Correo electrónico]
• Teléfono o WhatsApp: [Número de contacto]
• Sitio web: [Dominio web]

2. Naturaleza de Presencia Oculta

Ofrecemos servicios de orientación espiritual mediante atención presencial, videollamada y consultas asincrónicas. Los servicios pueden incluir lectura de tarot, lectura de cartas, consulta espiritual personalizada, interpretación de sueños, paquetes, combos y saldo prepago, cuando estén disponibles.

La disponibilidad de cada servicio dependerá de la configuración vigente, la disponibilidad operativa, la agenda de asesores, la modalidad seleccionada y las condiciones comerciales aplicables.

3. Alcance espiritual y simbólico de los servicios

Los servicios tienen una finalidad espiritual, simbólica, interpretativa, reflexiva y de orientación personal. No constituyen servicios médicos, psicológicos, psiquiátricos, jurídicos, financieros, terapéuticos ni profesionales especializados.

Las lecturas, interpretaciones, mensajes, orientaciones, resultados o recomendaciones entregadas durante una consulta deben entenderse como una guía espiritual o simbólica. No deben interpretarse como diagnósticos, instrucciones obligatorias, predicciones infalibles, garantías de resultado ni sustitutos de asesoría especializada.

Presencia Oculta no garantiza resultados específicos en materia sentimental, económica, laboral, familiar, personal, espiritual o de cualquier otra naturaleza. Las decisiones que el usuario tome antes, durante o después de una consulta son de su exclusiva responsabilidad.

4. Registro de usuarios

Para acceder a determinados servicios, el usuario deberá crear una cuenta en la zona de suscriptores. El registro podrá requerir información como nombre, correo electrónico, número telefónico, fecha de nacimiento, datos de contacto, credenciales de acceso y demás información necesaria para la prestación del servicio.

El usuario declara que la información suministrada es veraz, completa, actualizada y propia. Presencia Oculta no será responsable por errores, retrasos, pérdida de acceso, fallas de comunicación o imposibilidad de prestar el servicio cuando estos se deriven de información falsa, incompleta o desactualizada.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta podrá presumirse efectuada por el titular de la misma, salvo prueba en contrario.

5. Uso permitido de la plataforma

El usuario se compromete a utilizar el sitio web, la aplicación y los servicios de forma lícita, respetuosa, responsable y conforme a estos términos.

Está prohibido:

• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas o no autorizadas.
• Suplantar identidades o suministrar información falsa.
• Intentar acceder a cuentas, datos, sistemas, archivos o funcionalidades restringidas.
• Interferir con la disponibilidad, seguridad o funcionamiento de la plataforma.
• Enviar código malicioso, spam, ataques automatizados, scraping abusivo o cargas maliciosas.
• Divulgar, copiar, grabar, reproducir o distribuir contenidos, sesiones, resultados o comunicaciones sin autorización.
• Utilizar la plataforma para acosar, amenazar, difamar, extorsionar, discriminar o afectar a terceros.
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.

Presencia Oculta podrá limitar, bloquear, suspender o cancelar cuentas, compras, reservas o interacciones cuando detecte uso indebido, incumplimiento de estos términos, riesgo operativo, riesgo de seguridad o posible afectación a terceros.

6. Pagos

Los servicios podrán tener un costo individual o hacer parte de paquetes, combos, membresías, promociones o saldos prepagados. Los medios de pago disponibles podrán incluir pasarela de pagos digitales, transferencia bancaria, billeteras digitales, pago manual validado por la empresa, pago en efectivo durante una etapa de transición si la empresa lo habilita, saldo disponible en la cuenta u otros medios autorizados.

Un pago se entenderá confirmado únicamente cuando la pasarela, entidad financiera, proveedor de pago o administrador de la empresa valide correctamente la transacción. Mientras el pago no esté confirmado, Presencia Oculta podrá abstenerse de asignar asesor, programar sesión, entregar resultados o activar servicios adquiridos.

7. Paquetes, combos, membresías y saldo

Cada paquete o saldo podrá tener condiciones particulares, tales como servicios incluidos, precio, vigencia, modalidades disponibles, restricciones, fechas aplicables, posibilidad de reprogramación, condiciones de reembolso y reglas de uso.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los paquetes, combos, membresías y saldos no serán transferibles a terceros, no generarán intereses y deberán utilizarse dentro de las condiciones informadas al momento de la compra.

8. Cancelaciones

El usuario podrá solicitar la cancelación de una atención conforme a las condiciones informadas al momento de la compra o reserva. La posibilidad de cancelar, reprogramar, recibir saldo, compensación o reembolso dependerá del tipo de servicio, modalidad, estado de la atención, tiempo de anticipación, disponibilidad del asesor, avance en la preparación del servicio y condiciones particulares del paquete adquirido.

En servicios asincrónicos, cuando el asesor ya haya iniciado la revisión, interpretación, preparación o elaboración del resultado, la cancelación podrá no ser aceptada o podrá generar un cobro proporcional. Cuando el servicio ya haya sido prestado, iniciado, consumido o entregado, no habrá lugar a reembolso, salvo decisión excepcional de Presencia Oculta o disposición legal aplicable.

9. Reprogramaciones

Las reprogramaciones podrán solicitarse desde la zona de suscriptores o mediante los canales autorizados por Presencia Oculta. La aprobación estará sujeta a disponibilidad de agenda, disponibilidad del asesor, modalidad del servicio, tiempo de anticipación, estado del pago, historial del usuario y condiciones comerciales vigentes.

Presencia Oculta podrá reprogramar una atención por causas operativas, técnicas, fuerza mayor, indisponibilidad del asesor o situaciones que impidan la prestación adecuada del servicio. Las reprogramaciones reiteradas, tardías o abusivas podrán generar restricciones, cargos adicionales o pérdida del derecho a reprogramar.

10. Entrega de resultados

Algunos servicios podrán incluir entrega de resultados en formato de texto, audio, imagen, video, grabación, mensaje dentro de la plataforma o comunicación por el canal autorizado. Los tiempos de entrega podrán variar según el tipo de servicio, modalidad, complejidad de la consulta, disponibilidad del asesor y volumen operativo.

Los resultados estarán asociados a la cuenta del usuario y podrán consultarse desde la zona de suscriptores durante el tiempo definido por Presencia Oculta para cada servicio.

11. Disponibilidad temporal de grabaciones y resultados

Cuando un servicio incluya grabaciones, audios, videos, imágenes, textos o resultados digitales, estos estarán disponibles únicamente durante el periodo definido por Presencia Oculta. Después de dicho periodo, la empresa podrá eliminar, bloquear, restringir, anonimizar o marcar como no disponibles dichos archivos, salvo que exista una obligación legal, contractual, administrativa o de seguridad que justifique su conservación.

12. Responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a:

• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• Revisar las condiciones del servicio antes de comprar.
• Realizar pagos mediante medios autorizados.
• Asistir puntualmente a las sesiones programadas.
• Enviar la información requerida para servicios asincrónicos dentro de los plazos indicados.
• Mantener la confidencialidad de su cuenta y credenciales.
• Usar los resultados de forma responsable.
• No divulgar información, grabaciones, contenidos o resultados que involucren a terceros sin autorización.
• No utilizar los servicios como sustituto de atención profesional especializada.

13. Limitación de responsabilidad

Presencia Oculta procura prestar sus servicios con organización, respeto, confidencialidad y responsabilidad. Sin embargo, no garantiza que los servicios produzcan un resultado específico ni que las interpretaciones espirituales coincidan con las expectativas personales del usuario.

En la máxima medida permitida por la ley, Presencia Oculta no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidad, decisiones personales del usuario, expectativas subjetivas no cumplidas, fallas de terceros, problemas de conexión, errores derivados de información suministrada por el usuario, interrupciones técnicas, indisponibilidad temporal de la plataforma o uso indebido de los servicios.

14. Propiedad intelectual

Salvo acuerdo escrito en contrario, los textos, diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos, contenidos, estructuras, materiales, metodologías, interfaces, documentos, software, bases de datos y activos digitales de Presencia Oculta son propiedad de la empresa o se encuentran licenciados para su uso. Está prohibida la reproducción, distribución, modificación, venta, publicación, explotación, copia o uso no autorizado de los contenidos, materiales, resultados, diseños o elementos de la plataforma.

15. Suspensión o cancelación de cuentas

Presencia Oculta podrá suspender, limitar o cancelar cuentas cuando detecte incumplimiento de estos términos, uso fraudulento, suplantación, comportamiento abusivo, falta de pago, contracargos, uso indebido de contenidos, afectación a asesores o usuarios, riesgo de seguridad o solicitudes contrarias a la ley.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales publicadas por Presencia Oculta. Al utilizar el sitio web, crear una cuenta, comprar servicios, enviar información, cargar archivos o interactuar con la plataforma, el usuario reconoce que sus datos podrán ser tratados conforme a las finalidades informadas y las autorizaciones otorgadas.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de normas internacionales de privacidad, consumo, comercio electrónico, propiedad intelectual o protección de datos que puedan resultar aplicables según la ubicación del usuario, la naturaleza de la relación o la prestación del servicio.